1. Zgłaszanie awarii oświetlenia ulicznego

Wrocław to miasto, które nie śpi – a przynajmniej tak powinno być, gdy latarnie działają bez zarzutu. Niestety, czasem żarówka się przepali, kabel ulegnie uszkodzeniu lub cała oprawa oświetleniowa przestanie świecić. W takiej sytuacji kluczowe jest szybkie zgłoszenie, by przywrócić bezpieczeństwo pieszym i kierowcom. Oto sprawdzone kanały kontaktu:

• Aplikacja „Wrocław Mieszkańcy” – najwygodniejsza opcja. Po zalogowaniu wybierz kategorię „Oświetlenie”, wskaż lokalizację na mapie (lub wpisz adres) i dołącz opis oraz opcjonalnie zdjęcie. Zgłoszenie trafi od razu do odpowiedniego zarządcy.
• Telefon całodobowy – pod numerem 71 777 77 77 możesz zgłosić awarię osobiście. Konsultant poprosi o dokładny adres (np. „latarnia nr 45 przy ulicy Legnickiej”) i charakter usterki.
• Formularz na stronie internetowej – na portalu wroclaw.pl w sekcji „Zgłoś awarię” znajdziesz dedykowany formularz. Wypełnij go szczegółowo, podając też numer słupa (jeśli widoczny).
• E-mail – awarie oświetlenia możesz opisać na adres oś[email protected]. Pamiętaj, by w tytule maila wpisać „Awaria oświetlenia” i dokładnie opisać miejsce.

Standardowy czas reakcji na zgłoszenia oświetleniowe to 24–48 godzin w przypadku pojedynczej latarni. W sytuacjach grożących zagrożeniem (np. zwisający kabel) interwencja następuje w trybie natychmiastowym.

2. Zgłaszanie awarii drogi, chodnika lub ścieżki rowerowej

Dziury w nawierzchni, pęknięte krawężniki, wystające studzienki czy nieodśnieżony chodnik – to tylko niektóre z problemów, które warto sygnalizować. Im szybciej to zrobimy, tym mniejsze ryzyko wypadku i niższe koszty naprawy dla miasta. Jak zgłaszać takie usterki?

• Ta sama aplikacja „Wrocław Mieszkańcy” – w menu wybierz kategorię „Drogi i chodniki”. Możesz dodać zdjęcie, które ułatwi ocenę skali awarii. System automatycznie przypisze zgłoszenie do Zarządu Dróg i Utrzymania Miasta (ZDiUM) lub właściwej spółdzielni.
• Telefon do ZDiUM – pod numerem 71 375 15 50 (w godzinach pracy urzędu) lub całodobowym numerem dyżurnym 71 777 77 77 (przekierowanie na dyżurnego ZDiUM).
• Formularz na stronie ZDiUM – bezpośrednio na zdium.wroc.pl znajdziesz zakładkę „Zgłoś usterkę”. Wypełnij pola: lokalizacja, typ awarii (dziura, uszkodzony chodnik, brak oznakowania itp.) oraz dane kontaktowe – jeśli chcesz otrzymać potwierdzenie.
• Media społecznościowe – profil ZDiUM na Facebooku oraz profil „Wrocław Dziś” często przyjmują zgłoszenia w wiadomościach prywatnych. To opcja nieformalna, ale bywa szybsza w przypadku drobnych usterek.

Zgodnie z procedurami ZDiUM, usterki zagrażające bezpieczeństwu (np. głęboka dziura na jezdni) powinny być usunięte w ciągu 48 godzin. Drobne defekty chodników – do 14 dni. Wszystkie zgłoszenia są rejestrowane, a mieszkaniec może śledzić status naprawy w aplikacji.

3. Dodatkowe informacje i przydatne kontakty

Zanim zgłosisz awarię, warto upewnić się, że nie dotyczy ona terenu prywatnego (np. oświetlenie w osiedlowym parku zarządzanym przez spółdzielnię). W razie wątpliwości sprawdź mapę własności na geoportal.wroclaw.pl lub zadzwoń pod ogólnomiejski numer 71 777 77 77 – konsultant pokieruje Cię do odpowiedniego zarządcy.

Przygotuj przed zgłoszeniem:

• dokładny adres lub współrzędne GPS (np. „ul. Długa 12, na wysokości sklepu Żabka”),
• opis usterki („nie pali się druga latarnia od skrzyżowania”, „dziura o średnicy 30 cm przy krawężniku”),
• numer latarni lub słupa (jeśli widoczny – często podany na tabliczce),
• zdjęcie (nieobowiązkowe, ale znacznie przyspiesza weryfikację).

Pamiętaj, że każda zgłoszona awaria trafia do rejestru i jest analizowana pod kątem priorytetu. Twoje zaangażowanie pomaga miastu lepiej zarządzać infrastrukturą. Jeśli po kilku dniach problem nie zostanie rozwiązany, możesz ponownie skontaktować się z tą samą drogą, powołując się na numer zgłoszenia. Wrocław stawia na dialog z mieszkańcami – nie bój się korzystać z tych narzędzi.